Política deReembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce los términos bajo los cuales procesamos reembolsos para el Plan Pro.
Última actualización: 6 de julio de 2026
1. POLÍTICA GENERAL
FC Soft EIRL se compromete a garantizar la satisfacción de sus usuarios con el servicio Betsago. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para suscripciones del Plan Pro.
2. ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSO
Tendrás derecho a un reembolso si:
- No has utilizado las funcionalidades del Plan Pro durante el período de facturación
- Experimentaste problemas técnicos que impidieron el uso normal del servicio y fueron reportados a soporte
- Se realizó un cobro duplicado o incorrecto en tu cuenta
- La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario desde la fecha de cobro
3. CASOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO
No procesaremos reembolsos cuando:
- Han transcurrido más de 7 días desde la fecha de cobro
- El servicio ha sido utilizado activamente durante el período
- La cancelación se solicitó por cambio de opinión después de usar las funcionalidades Pro
- La cuenta fue suspendida por violación de los Términos y Condiciones
4. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso:
- Envía un correo a soporte@fcsoft.pe con asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluye tu nombre completo y correo electrónico de la cuenta
- Describe el motivo de la solicitud
- Adjunta captura de pantalla del cobro realizado
Procesamiento:
Tu solicitud será revisada dentro de 2 días hábiles. Si aplica el reembolso, el monto se acreditará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
5. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN
Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación detiene la renovación automática pero no genera un reembolso por el período en curso a menos que cumplas con los criterios de elegibilidad descritos anteriormente.
6. MÉTODOS DE REEMBOLSO
Los reembolsos se realizarán a través de:
- El mismo método de pago utilizado en la transacción original (Mercado Pago)
- En caso de imposibilidad técnica, se coordinará un método alternativo con el usuario
7. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta política o para iniciar una solicitud de reembolso, comunícate con nosotros:
- Email: soporte@fcsoft.pe
- WhatsApp: +51 962 346 580
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-5)