Política de Cambios y/o Devoluciones

• Se activa inmediatamente al confirmar el pago
• Otorga acceso completo a funcionalidades Premium de forma instantánea
• No es un producto físico, sino un servicio digital intangible
• Se presta de manera continua durante todo el período pagado

3.1 Plan Gratuito Permanente

Betsago ofrece un Plan Gratuito sin límite de tiempo que permite a los usuarios probar las funcionalidades básicas de la aplicación antes de suscribirse al Plan Premium.

3.2 Prueba Premium de 7 Días

Al registrarse por primera vez, todos los usuarios reciben acceso completo al Plan Premium por 7 días sin cargo alguno, permitiéndoles evaluar todas las funcionalidades antes de realizar un pago.

3.3 Objetivo

El período de prueba gratuito está diseñado para que los usuarios determinen si el servicio se ajusta a sus necesidades antes de comprometerse con una suscripción de pago.

4.1 Principio General

Debido a la naturaleza del servicio digital y la disponibilidad de un período de prueba gratuito de 7 días, NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES de pagos efectuados por suscripciones Premium.

4.2 Casos en los que NO aplican devoluciones

• Uso parcial del servicio durante el mes pagado
• Cancelación de suscripción antes del fin del período
• Cambio de opinión después del pago
• Falta de uso de las funcionalidades Premium
• Cambios de plan (de Premium a Gratuito)
• Insatisfacción con el servicio después de haberlo probado

4.3 Justificación

Esta política se sustenta en que el usuario tiene la oportunidad de probar TODAS las funcionalidades Premium gratuitamente durante 7 días antes de realizar cualquier pago, lo que permite una evaluación completa del servicio.

5.1 Suscripción Recurrente Mensual

El pago se realiza mensualmente de forma automática mediante Mercado Pago. El usuario mantiene acceso Premium durante todo el período pagado, incluso si cancela la renovación automática.

5.2 Pago Único Mensual

El usuario paga manualmente por un mes de servicio Premium. El acceso permanece activo durante todo el mes pagado, sin renovación automática.

5.3 Acceso Garantizado

En ambos casos, una vez realizado el pago, el usuario tiene garantizado el acceso completo a todas las funcionalidades Premium durante todo el período pagado (30 días), sin importar el uso que haga del servicio.

6.1 Cancelación de Renovación Automática

Los usuarios con suscripción recurrente pueden cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

6.2 Efectos de la Cancelación

• El acceso Premium se mantiene activo hasta el último día del período ya pagado
• No se genera un nuevo cargo al finalizar el período
• La cuenta vuelve automáticamente al Plan Gratuito al término del período pagado
• Todos los datos del usuario se conservan y siguen siendo accesibles

6.3 Sin Reembolso por Cancelación

La cancelación de la renovación automática NO genera derecho a reembolso del período en curso, ya que el servicio continúa disponible hasta su finalización natural.

7.1 De Premium a Gratuito

El usuario puede dejar de renovar su suscripción Premium en cualquier momento. El cambio a Plan Gratuito es efectivo al finalizar el período ya pagado. No se otorgan reembolsos proporcionales.

7.2 De Gratuito a Premium

El usuario puede activar el Plan Premium en cualquier momento. El acceso Premium inicia inmediatamente tras confirmar el pago y se extiende por 30 días completos.

7.3 Sin Prorratas

No se calculan ni aplican reembolsos proporcionales por tiempo no utilizado al cambiar de Premium a Gratuito.

8.1 Cargos Duplicados

Si por error técnico se realizó un cargo duplicado por el mismo período de suscripción.

8.2 Cargos No Autorizados

Si se comprueba que el cargo fue realizado sin la autorización del titular de la cuenta o método de pago.

8.3 Falla Total del Servicio

Si el servicio estuvo completamente inaccesible durante más del 50% del período pagado por causas imputables a FC Soft EIRL y no se proporcionó solución alternativa.

8.4 Evaluación Caso por Caso

Cada solicitud excepcional será evaluada individualmente por nuestro equipo de soporte, quien determinará la procedencia del reembolso basándose en las circunstancias específicas documentadas.

9.1 Requisitos

Para solicitar un reembolso por casos excepcionales, debe:

• Enviar un correo a soporte@fcsoft.pe dentro de los 7 días siguientes al cargo
• Indicar su nombre completo y correo registrado en Betsago
• Describir detalladamente la situación excepcional
• Adjuntar evidencia del problema (capturas de pantalla, comprobantes, etc.)
• Especificar el monto y fecha del cargo cuestionado

9.2 Tiempo de Respuesta

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si procede el reembolso, este se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes.

9.3 Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original (Mercado Pago).

10.1 Emisión de Comprobantes

FC Soft EIRL emite boletas de venta electrónicas por cada pago de suscripción Premium, conforme a la legislación tributaria peruana.

10.2 Modificación de Comprobantes

Los comprobantes emitidos no pueden ser modificados ni anulados, salvo en casos de error en los datos de facturación o emisiones duplicadas.

10.3 Consultas

Para consultas sobre comprobantes de pago, puede escribir a soporte@fcsoft.pe.

• Aprovechar el período de prueba gratuito de 7 días para evaluar el servicio antes de pagar
• Revisar las funcionalidades del Plan Premium durante la prueba
• Leer y comprender esta Política de Devoluciones antes de suscribirse
• Cancelar la renovación automática con anticipación si no desea continuar con el servicio
• Verificar que los cargos correspondan a su suscripción activa

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Notificación dentro de la aplicación
• Publicación en el sitio web

• Email: soporte@fcsoft.pe
• WhatsApp: +51 962 346 580
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 - 22:00 (Hora de Perú)

• Período de prueba: 7 días de acceso Premium gratuito + Plan Gratuito permanente
• Devoluciones: NO se realizan, salvo casos excepcionales documentados
• Cancelación: Puedes cancelar en cualquier momento; acceso Premium continúa hasta el fin del período pagado
• Cambios de plan: Sin reembolsos proporcionales
• Servicio activo: Acceso garantizado durante todo el período pagado, independientemente del uso